Widerrufsrecht

Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt weltweit und erfüllt die gesetzlichen Anforderungen, insbesondere in der EU und im Vereinigten Königreich. Wir verkaufen digitale eSIM-Datenpläne, deren Nutzungszeitraum erst mit der Aktivierung durch dich beginnt (Nutzeraktivierung). Unaktivierte eSIMs bleiben bis zu 180 Tage nach dem Kauf gültig, sodass du flexibel entscheiden kannst, wann du sie nutzen möchtest. Nachfolgend findest du alle Details zu Rückgabe, Widerruf und Erstattung.

Rückgabefrist und Bedingungen

Wir gewähren dir ein 30-tägiges Rückgaberecht für deinen eSIM-Kauf. Das bedeutet, dass du ab dem Kaufdatum 30 Tage Zeit hast, eine Rückerstattung anzufordern – vorausgesetzt, die eSIM wurde nicht aktiviert oder genutzt. Eine eSIM gilt als unbenutzt, solange sie nicht auf deinem Gerät aktiviert wurde und kein Datenvolumen verbraucht ist.

Bedingungen für eine Rückerstattung:

Nicht aktivierte eSIM: Die eSIM darf nicht aktiviert sein. Sobald die eSIM aktiviert ist, gilt sie als verwendet und kann nicht zurückerstattet werden. Dies ist branchenüblich für digitale Produkte.
Fristgerechtigkeit: Die Rückerstattungsanfrage muss innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum bei uns eingehen. (Diese Frist übertrifft die gesetzliche Widerrufsfrist in vielen Ländern, z. B. 14 Tage in der EU/UK.)
Kaufnachweis: Halte deine Bestellnummer oder einen Kaufbeleg bereit. Wir benötigen einen Beleg (z. B. Bestellbestätigung oder Rechnung), um deine Anfrage zu verifizieren.

Ablauf der Rückerstattung beantragen

Du kannst eine Rückerstattung einfach einleiten, indem du uns kontaktierst. Sende uns eine E-Mail an hey@simbul.app (oder nutze den Support-Bereich in unserem Online-Shop) mit folgenden Informationen:

Bestellinformationen: Gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, mit der du den Kauf durchgeführt hast.
Optional: Grund der Rückgabe: Ein kurzer Hinweis, warum du die Rückerstattung möchtest, ist nicht erforderlich, kann uns aber helfen (z. B. falls es ein technisches Problem gab).

Nachdem du deine Anfrage gestellt hast, prüfen wir deinen Fall manuell. Du erhältst von uns weitere Anweisungen, eine physische Rücksendung ist nicht erforderlich, da es sich um ein digitales Produkt handelt. Bitte sende keine unangekündigten Rücksendungen an uns – nicht aktivierte eSIMs müssen nicht physisch zurückgeschickt werden.

Technische Probleme oder falsche Lieferung

Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt der eSIM-Daten (QR-Code/Profil). Kontaktiere uns umgehend unter hey@simbul.app, wenn es ein Problem gibt – etwa wenn du einen falschen Datentarif erhalten hast oder die eSIM sich nicht wie vorgesehen aktivieren lässt. Sollte deine eSIM aufgrund eines technischen Fehlers unsererseits oder seitens des Netzbetreibers nicht aktiviert werden können, erstatten wir dir selbstverständlich den vollen Betrag, selbst wenn das Problem außerhalb des üblichen 30-Tage-Zeitrahmens auftritt. Wir werden das Problem prüfen und unser Bestes tun, um es zu beheben oder dir alternativ dein Geld zurückzuerstatten.

Ausnahmen und nicht erstattungsfähige Fälle

Einige Fälle sind von der Rückgabe/Rückerstattung ausgeschlossen:

Aktivierte/benutzte eSIMs: Sobald deine eSIM aktiviert wurde und/oder Daten verbraucht wurden, ist keine Rückerstattung mehr möglich. Mit der Aktivierung beginnt die Leistungserbringung, und du verzichtest auf das Widerrufsrecht (siehe unten).
Sonderangebote & Gutscheine: Leider können wir keine Rückerstattung für reduzierte Aktionsangebote (Sale-Artikel) oder Geschenkgutscheine/Guthabencodes anbieten. Solche Käufe sind vom freiwilligen Rückgaberecht ausgenommen. (Hinweis: Gesetzliche Rechte, z. B. bei Mängeln, bleiben davon unberührt.)

Umtausch (Exchange) von eSIM-Plänen

Ein direkter Umtausch digitaler eSIM-Datenpläne ist nicht vorgesehen. Wenn du einen anderen Datentarif oder ein anderes Produkt möchtest, empfehlen wir folgendes Vorgehen: Bitte beantrage eine Rückerstattung für die ursprüngliche (noch nicht aktivierte) eSIM und tätige anschließend eine neue Bestellung über den gewünschten Tarif. Auf diese Weise erhältst du am schnellsten den passenden Plan. Sollte deine erste eSIM bereits aktiviert sein, siehe obige Informationen zu Ausnahmen – in diesem Fall können wir keinen regulären Umtausch mehr durchführen.

Europäische Union und Vereinigtes Königreich – 14-tägiges Widerrufsrecht

Kunden in der EU und im UK haben das Recht, ihre Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (zu stornieren). Für unsere digitalen Produkte gilt dabei Folgendes: Mit dem Kauf einer eSIM stimmst du ausdrücklich zu, dass wir mit der Bereitstellung des digitalen Dienstes sofort beginnen dürfen, und du verzichtest auf dein 14-tägiges Widerrufsrecht, sobald die Aktivierung der eSIM begonnen hat. Dies entspricht den gesetzlichen Regelungen für digitale Inhalte.

Solange du die eSIM nicht aktivierst, bleibt dein Widerrufsrecht im gesetzlichen Rahmen bestehen. Das bedeutet, wenn du deine eSIM-Bestellung widerrufen möchtest und die 14-Tage-Frist noch läuft und die eSIM ungenutzt ist, werden wir den Kauf gemäß den Verbraucherrechten stornieren und erstatten. Dieses gesetzliche Recht besteht unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabefrist. (Hinweis: Die 14-tägige Frist beginnt ab Vertragsschluss/Kaufdatum des digitalen Produkts.)

Rückerstattung (Erstattungsprozess)

Sobald wir deine Rückgabe-/Widerrufsanfrage erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail über den Status. Wir verifizieren dabei, dass die eSIM nicht aktiviert wurde und alle Voraussetzungen erfüllt sind. Wenn deine Rückerstattung genehmigt wurde, veranlassen wir die Rückzahlung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Bestätigung. Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter oder Bank einige Zeit dauern kann, bis die Gutschrift bei dir eingeht (dies liegt außerhalb unseres Einflussbereichs).

Sollten mehr als 15 Werktage seit unserer Bestätigungs-E-Mail vergangen sein und du hast noch keine Rückzahlung erhalten, kontaktiere uns bitte umgehend unter hey@simbul.app. Wir werden dem nachgehen und sicherstellen, dass du dein Geld erhältst.

Bei weiteren Fragen zur Rückgabe oder Problemen mit deinem eSIM-Datenplan kannst du dich jederzeit an uns wenden. Wir sind für dich da und helfen gerne weiter, damit du zufrieden bist und stets verbunden bleiben kannst. Deine Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.

Quellen: Unsere Richtlinie orientiert sich an den gängigen Verbraucherrechten und Branchenstandards für digitale Produkte. Beispielsweise sind Rückerstattungen für nicht aktivierte eSIMs innerhalb von 14 Tagen üblich während aktivierte eSIMs vom Widerruf ausgeschlossen sind. Diese Regelungen entsprechen der EU-Verbraucherrechtsrichtlinie, der zufolge beim Kauf digitaler Inhalte das Widerrufsrecht erlischt, sobald die Leistung mit Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat. Unser Ziel ist es, dir eine faire und transparente Lösung zu bieten, die sowohl weltweit gültig als auch rechtssicher ist.