Una eSIM es una tarjeta SIM digital que se activa directamente en tu dispositivo, sin necesidad de una tarjeta SIM de plástico. Recibirás un código QR o un código de activación tras la compra y podrás añadir el plan inmediatamente.

La mayoría de los modelos actuales de iPhone, Samsung y Google Pixel, así como muchos otros dispositivos Android, admiten eSIM. Verifique la configuración de su dispositivo: Configuración > Datos celulares/móviles : si aparece “Agregar eSIM”, su dispositivo es compatible.

Selecciona el plan de datos que desees en la tienda y completa la compra. Poco después, te enviaremos los detalles de instalación (código QR + código de activación) a la dirección que proporcionaste al finalizar la compra.

Es mejor hacerlo poco antes de tu viaje o al llegar , con una conexión wifi estable. La validez de tu plan suele empezar cuando te conectas por primera vez a la red en tu destino. En algunos países, como Turquía, debes activar tu eSIM antes de entrar al país.

Generalmente, no hay perfiles eSIM vinculados al dispositivo después de la activación por razones de seguridad. Si cambia de dispositivo, generalmente necesitará un nuevo plan/código.

También puedes agregar la eSIM manualmente: Encontrarás la dirección SM-DP+ y el código de activación en el correo electrónico. Selecciona "Ingresar eSIM manualmente" en tu dispositivo e ingresa la información.

Admitimos métodos comunes como tarjetas de crédito/débito, PayPal y billeteras como Apple Pay y Google Pay (según la región/disponibilidad).

Sí. Tras la compra, recibirás automáticamente una confirmación del pedido por correo electrónico. Puedes descargar una factura fiscal desde allí o solicitarla al equipo de soporte.

Mientras la eSIM no esté activada , suele ser posible cancelarla o solicitar un reembolso. Una vez activada, generalmente no se aceptan reembolsos. Por favor contacte al soporte con su número de pedido.

Según tu plan, puedes adquirir recargas (volumen de datos adicional) o un nuevo plan. Encontrarás más detalles en tu cuenta de cliente o en la descripción del plan.

1. Conectarse a Wi-Fi.
2. Abra Configuración > Celular (o Datos móviles ).
3. Toque Agregar plan móvil .
4. Escanee el código QR del correo electrónico o toque Ingresar detalles manualmente e ingrese su dirección SM-DP+ y el código de activación .
5. Seleccione la eSIM como predeterminada para datos móviles y active el roaming de datos si es necesario.

1. Conectarse a Wi-Fi.
2. Abra Configuración > Conexiones > Administrador de SIM (depende del fabricante).
3. Seleccione Agregar eSIM / Descargar plan móvil .
4. Escanee el código QR o seleccione Ingresar código e ingrese la dirección SM-DP+ y el código de activación .
5. Configura la eSIM para datos móviles y activa el roaming de datos .

Seleccione “Ingresar eSIM manualmente” en su dispositivo e ingrese los valores mencionados en el correo electrónico:

• Dirección SM-DP+ : (ver correo electrónico)
• Código de activación : (ver correo electrónico)
• Código de confirmación (si se solicita): déjelo en blanco o ingrese “0000”

• Utilice una conexión Wi-Fi estable y reinicie el dispositivo.
• Establezca la hora/fecha automáticamente y deshabilite temporalmente el bloqueador de VPN/anuncios.
• En iPhone: Configuración > General > Acerca de – confirme la actualización del operador si es necesario.
• Escanee nuevamente o utilice la entrada manual.
• Si los problemas persisten, comuníquese con el soporte técnico con su número de pedido.

En la mayoría de los casos, los datos del APN se configuran automáticamente. De lo contrario, puede encontrar la información del APN en el correo electrónico o en la descripción del plan. El punto de acceso personal/anclaje a red está permitido según su plan: habilítelo en la configuración de su dispositivo.

El plazo suele empezar a correr en el momento en el que la eSIM se conecta por primera vez a la red del país de destino. Los datos se consumen tan pronto como se activan los datos móviles: utilice el contador de datos del dispositivo si es necesario.